Imersão no contexto do cliente, entendendo o modelo de negócio, dores e objetivos.
Diagnóstico inicial, escuta ativa e levantamento de informações estratégicas.
Consultora de Atendimento ao Cliente – Lenita Novelli
Especialista em experiência do cliente e pós-venda estratégico para empresas que já vendem bem, mas perdem clientes por falhas no atendimento.
Pare de perder clientes por falhas silenciosas no atendimento.
Instale um sistema de pós-venda estratégico que transforma reclamações em elogios — e sua empresa em referência de fidelização.
Empresas que contratam Lenita:
- Reduzem o churn
- Aumentam a recompra
- Blindam sua reputação
"A reputação da sua marca não é construída no marketing, mas na experiência depois da venda."
SERVIÇOS OFERECIDOS
Nossos serviços são pensados e estruturados para melhor experiência dos nossos clientes e termos os resultados mais rápidos possíveis
Diagnóstico de Experiência do Cliente
Análise completa da jornada do cliente, pontos de contato e percepção da marca, identificando oportunidades de melhoria e diferenciação.
Estruturação e Acompanhamento de Fluxo de Atendimento
Desenvolvimento e acompanhamento contínuo de fluxos, garantindo consistência, agilidade e excelência no atendimento em todos os pontos de contato.
Implantação do Método CONECTA
Aplicação do modelo exclusivo da LNexus, que orienta empresas na construção de experiências memoráveis e sustentáveis.
🔹 Projetos Personalizados de Cultura de Atendimento
Alinhamento entre cultura organizacional e experiência do cliente, com ações internas que promovem consistência, pertencimento e propósito
Mapeamento da Jornada do Cliente
Construção visual e estratégica da jornada, com foco em expectativas, emoções e necessidades em cada etapa.
Capacitação de Equipes
Treinamentos práticos e vivenciais para times de atendimento, vendas e pós-venda, com foco em empatia, comunicação e autonomia.
Acompanhamento e Monitoramento de Indicadores
Definição, leitura e interpretação de métricas de satisfação e performance para tomada de decisões estratégicas.
Como entregamos?
Temos pacotes no modelo de consultoria, mentoria e contratos de acompanhamento mensal.
Depoimento
Case da Empresários S.A
Desde os primeiros passos, a Lnexus mostrou a que veio. Com uma abordagem estratégica em CX, trouxe clareza à nossa relação com os membros do Empresários SA através de pesquisas e ações eficazes. Resultado: uma experiência muito mais alinhada e impactante. Super recomendo!
Wallace Silva
Empresário
Depoimento
Case do Corrêa & Linhares Advogados Associados
Expresso minha sincera gratidão à empresa L NEXUS, sob a liderança de Lenita Novelli, pelo excelente serviço prestado e comprometimento demonstrado.
O trabalho realizado contribuiu significativamente para o aprimoramento e desenvoltura de nossa empresa, refletindo diretamente em nossos processos internos e na percepção de nossos clientes.
Reconhecemos e valorizamos o profissionalismo, a competência técnica e a dedicação da equipe da L NEXUS, cuja atuação foi essencial para o êxito alcançado.
Muito obrigada, L NEXUS! Que venham muitos outros projetos juntos!
Dra Vanuce Corrêa
Empresária
Depoimento
Loureiro Incorporações Imobiliários
Guto Loureiro
Empresário
Depoimento
Mentora
Guto Loureiro
Empresário
Nossos clientes conquistam:
Redução imediata nas reclamações
Clientes que antes deixaram críticas públicas frequentes agora têm feedbacks positivos espontâneos e mudaram sua avaliação.
Aumento de recompra em até 30 dias
Empresas que tinham dificuldade em manter o cliente voltando, hoje geram novas vendas em menos de 1 mês com fluxos de relacionamento bem estruturados.
Atendimento mais leve, organizado e elogiado
Equipes antes sobrecarregadas e desorganizadas agora trabalham com clareza, padrão e confiança — e ainda recebem elogios dos próprios clientes.
Reputação fortalecida no Google e redes sociais
Negócios que sofriam com avaliações negativas e boca a boca ruim agora aparecem no topo do Google com dezenas de elogios espontâneos.
Equipe mais confiante e preparada para fidelizar
Empresas com equipes perdidas e inseguras no atendimento hoje têm colaboradores que sabem exatamente o que falar, como agir e como encantar.
Atendimento mais leve, organizado e elogiado
Empresários que se sentiam presos ao celular e exaustos com falhas no atendimento agora têm uma operação clara, leve e que funciona mesmo sem eles por perto.
Método da LNEXUS
C – Conhecer o Negócio
O – Observar os Processos Existentes
Análise do que já existe: processos, canais, ferramentas e materiais.
Identificamos o que pode ser aproveitado e o que precisa ser reformulado.
Identificamos o que pode ser aproveitado e o que precisa ser reformulado.
N – Nomear os pontos de atrito e agiliadade
Mapeamento da jornada do cliente (quando não existir).
Identificamos todos os pontos de contato e experiências com a marca.
Base para decisões futuras mais assertivas.
Identificamos todos os pontos de contato e experiências com a marca.
Base para decisões futuras mais assertivas.
E – Estruturar Processos e Padrões
Com a jornada clara, desenhamos fluxos ideais e protocolos.
Ferramentas visuais e documentos de apoio à equipe.
Ferramentas visuais e documentos de apoio à equipe.
C – Conectar com o Cliente
Refinamos os pontos de contato.
Tom de voz, linguagem, canais e estratégias de encantamento.
Tom de voz, linguagem, canais e estratégias de encantamento.
T – Testar e Ajustar
Colocamos tudo em prática de forma controlada.
Feedbacks da equipe e dos clientes alimentam o processo.
Feedbacks da equipe e dos clientes alimentam o processo.
A – Ampliar Resultados
Cultura centrada no cliente.
Criação de rituais, KPIs e planos de continuidade.
Criação de rituais, KPIs e planos de continuidade.
LENITA NOVELLI
Sou estrategista de retenção e consultora em experiência do cliente. Atuo há mais de 10 anos com empresas B2B que estão crescendo, mas enfrentam desafios com fidelização, reputação e atendimento. Criei o Método CONECTA que transforma experiências ruins em oportunidades de encantamento e lucro. Acredito que atendimento não é operação — é estratégia. E fidelização é o segredo das marcas que querem crescer com consistência.
Clientes fidelizados voltam e são o verdadeiro lucro da sua empresa. E eu te ajudo a fazer isso acontecer.
FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
Atendo negócios em fase de crescimento, como empresas do ramo de serviços, produtos, softwares, educação e consultorias entre outras que queiram melhorar a experiência do cliente e fidelização.
Não. O foco é organizar a experiência mesmo com equipes pequenas a partir de 2 pessoas no pós venda — muitas vezes o problema está no processo, não no tamanho.
Algumas melhorias são visíveis nas primeiras semanas, como processos bem definidos e funcionários mais bem treinados.
Temos o atendimento online e presencial com encontros estratégicos, materiais práticos, treinamentos e acompanhamento via telefone e zoom.